سياسة الاستبدال والاسترجاع – Astro
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Astro
تسعى روبوتكس إلى ضمان وصول Astro إلى العميل بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المعروضة.
مدة تقديم طلب الإرجاع
يمكن تقديم طلب إرجاع إلى روبوتكس خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج وفق الشروط الواردة أدناه، دون المساس بأي حق إضافي يمنحه القانون للمستهلك.
الحالات التي يقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التقدم بطلب إذا:
- وصل المنتج تالفاً.
- كان المنتج لا يعمل بسبب عيب موجود عند الاستلام.
- كان المنتج غير مطابق جوهرياً للوصف المقدم عند البيع.
- وصل منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- كان المنتج ناقصاً بصورة تؤثر على استخدامه.
وتتوافق هذه الحالات عموماً مع حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية الإماراتية، والتي تشمل السلعة المعيبة أو الناقصة أو التالفة أو المخالفة للوصف عند الاستلام.
حالة المنتج
يجب إعادة المنتج قدر الإمكان مع:
- العلبة الأصلية، الملحقات، الكابلات، المكونات، الكتيبات وأي مواد تم تسليمها معه.
ويجوز تشغيل المنتج بالقدر المعقول للتحقق من سلامته واكتشاف وجود عيب.
وينص قانون التجارة بالوسائل التقنية الحديثة على أن استخدام المنتج يمكن أن يؤثر في حق الإرجاع، مع استثناء الاستخدام اللازم للتحقق من عدم وجود عيب.
الحالات غير المؤهلة للإرجاع الاختياري
ما لم يقرر القانون خلاف ذلك، لا تقبل روبوتكس طلب الإرجاع لمجرد تغيير رأي العميل إذا:
- كان المنتج مطابقاً للوصف.
- لا يوجد فيه عيب.
- تم استخدامه خارج نطاق الفحص المعقول.
- تعرض للتلف بسبب العميل.
- تم العبث به أو تعديله.
- فقدت مكوناته الأساسية.
وهذا لا يمنع العميل من ممارسة أي حقوق إلزامية يمنحها له القانون في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة.
فحص المنتج
يحق لروبوتكس فحص المنتج المرتجع للتأكد من طبيعة العطل أو التلف وسبب حدوثه قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال.