الشروط والأحكام الخاصة باستخدام موقع ومنتج Astro

1. الشركة

روبوتكس هي شركة مقرها دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، متخصصة في تطوير وتصنيع وتقديم حلول الروبوتات المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. ويُعد Astro – استرو أحد منتجات الشركة المخصصة للاستخدام وفق الخصائص والمواصفات المبينة في الموقع والمواد الرسمية الصادرة عن روبوتكس.

2. طلب المنتج

يمكن للعملاء طلب Astro من خلال:

• المتجر الإلكتروني الرسمي لشركة روبوتكس.
• قنوات التواصل المعتمدة.
• الهاتف أو رقم خدمة العملاء.
• فريق المبيعات المعتمد من روبوتكس.

يعتبر إرسال الطلب طلباً مبدئياً، ويحق لروبوتكس التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب والعنوان والمنتج والخدمات المطلوبة قبل إتمام عملية التجهيز أو التسليم.

3. التواصل لتأكيد الطلب

يوافق العميل عند تقديم طلب الشراء على أن تقوم روبوتكس أو أحد ممثليها بالتواصل معه هاتفياً أو عبر WhatsApp أو الرسائل الإلكترونية بهدف:

• تأكيد الطلب.
• التحقق من معلومات التسليم.
• تقديم الدعم المتعلق بالطلب.
• إبلاغ العميل بحالة الطلب أو التسليم.
• معالجة أي استفسار متعلق بعملية الشراء.

وتعتبر الاتصالات الضرورية لإتمام الطلب أو تنفيذ العقد اتصالات خدمية وليست بالضرورة اتصالات تسويقية.

4. الموافقة على الاتصالات التسويقية

إذا اختار العميل الموافقة على استقبال العروض التسويقية، فإنه يسمح لروبوتكس بالتواصل معه عبر الهاتف، الرسائل النصية، WhatsApp، البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى التي يقدمها العميل.

وقد تشمل هذه الاتصالات العروض، الخصومات، المنتجات الجديدة، الباقات، الترقيات والخدمات المقدمة من روبوتكس.

يستطيع العميل إلغاء موافقته على الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل مع خدمة العملاء.

لن يؤثر رفض العميل للاتصالات التسويقية أو إلغاء موافقته عليها على طلب قائم أو ضمان أو خدمة اشتراها من روبوتكس.

وتطبق روبوتكس الاتصالات التسويقية وفق التشريعات الإماراتية ذات الصلة. وتفرض القواعد الإماراتية قيوداً على المكالمات التسويقية، ومنها أوقات الاتصال واحترام رفض المستهلك، بينما تشترط قواعد الرسائل التسويقية موافقة مسبقة وآلية لإلغاء الاشتراك.

5. تطبيق Astro والباقات المدفوعة

قد يحتاج استخدام بعض الوظائف أو المزايا المتقدمة في Astro إلى:

• إنشاء حساب في تطبيق Astro.
• تفعيل الروبوت.
• الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة المتاحة.

يقر العميل بأن شراء الروبوت لا يعني بالضرورة حصوله على جميع الخدمات الرقمية أو المزايا المدفوعة إلى أجل غير محدد.

قد توفر روبوتكس 7 أيام تجريبية من المحادثات المحدودة ليقوم العميل باختبار الروبوت وبعدها عليه شراء باقة تناسب استخدامه من عدة خطط اشتراك تختلف من حيث المدة والسعر والميزات والخدمات.

سيتم توضيح سعر ومدة ومحتوى كل باقة للعميل قبل إتمام الاشتراك.

ولا يتم تطبيق أي تجديد تلقائي إلا وفق الشروط التي يتم عرضها والموافقة عليها عند الاشتراك، إذا كانت خدمة التجديد التلقائي متوفرة.

6. استخدام الروبوت

يجب استخدام Astro وفق:

• دليل الاستخدام.
• إرشادات السلامة.
• المواصفات الفنية.
• تعليمات التطبيق.
• التحذيرات الصادرة عن روبوتكس.

ويتحمل العميل مسؤولية الاستخدام الذي يتم من خلال حسابه أو جهازه أو الروبوت الموجود بحوزته.

لا تتحمل روبوتكس المسؤولية عن الأضرار التي تنتج مباشرة عن الاستخدام المخالف للتعليمات، أو العبث بالمنتج، أو محاولة تعديله بطريقة غير مصرح بها، أو استخدامه لأغراض غير مخصصة له، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا يخل هذا البند بأي مسؤولية لا يسمح القانون الإماراتي باستبعادها أو تقييدها.

7. كاميرا Astro

يحتوي Astro على كاميرا مدمجة ضمن خصائص المنتج.

وفق تصميم المنتج المعلن من روبوتكس، تكون الكاميرا غير مفعلة افتراضياً، ولا يتم تشغيلها إلا بواسطة العميل من خلال الوظائف المخصصة لذلك.

ويتحكم العميل في تشغيل الكاميرا واستخدامها ضمن الإمكانات التي يوفرها التطبيق.

8. الصور ومحتوى الكاميرا

بحسب البنية التقنية المعتمدة لخدمة Astro، لا تقوم روبوتكس بالاحتفاظ بصور الكاميرا على خوادمها بل تحفظ وتشفر على هاتف العميل فقط.

ويتحمل العميل مسؤولية حماية:

• هاتفه الشخصي.
• بيانات الدخول.
• حساب التطبيق.
• رمز الدخول إلى الهاتف.
• أي نسخة محلية يحتفظ بها من الصور أو التسجيلات.

إذا وقع كشف أو تسريب للمحتوى نتيجة اختراق هاتف العميل أو مشاركة العميل لكلمة المرور أو بيانات الدخول أو بسبب تطبيق أو جهاز تابع لطرف ثالث، فلا تتحمل روبوتكس المسؤولية عن ذلك إلى الحد الذي يكون فيه الحادث خارج سيطرتها ولم ينتج عن إخلال من جانبها بالتزاماتها القانونية أو الأمنية.

9. بيانات الدفع

لا تهدف روبوتكس إلى الاحتفاظ ببيانات البطاقات المصرفية الكاملة الخاصة بالعملاء على أنظمتها عندما تتم عملية الدفع عن طريق بوابة دفع إلكترونية خارجية معتمدة.

تتم معالجة بيانات الدفع وفق أنظمة مزود خدمة الدفع المستخدم في الموقع.

وقد تحتفظ روبوتكس بمعلومات المعاملة الضرورية مثل رقم الطلب، القيمة، حالة الدفع، تاريخ المعاملة ومرجع العملية، وذلك للأغراض المحاسبية وخدمة العملاء والامتثال القانوني.

10. الأسعار

تكون الأسعار المعروضة على الموقع بالعملة الموضحة بجانب المنتج.

ويتم توضيح أي ضرائب أو رسوم توصيل أو خدمات إضافية قبل إتمام عملية الشراء، وفق ما ينطبق على الطلب.

11. الملكية الفكرية

جميع حقوق Robotex، روبوتكس، Astro، استرو، التصاميم، البرامج، التطبيق، المحتوى، الشعارات، الصور والمواد التسويقية مملوكة لروبوتكس أو مرخصة لها بحسب الحالة.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو استغلالها تجارياً دون موافقة كتابية مسبقة.

12. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وتتم معالجة أي نزاع وفق الاختصاص القضائي والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات، دون المساس بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمستهلك.